Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande à titre commercial. 

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et aux dispositions légales applicables aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser le formulaire ci-joint  à l'adresse suivante : contact@la-frappe.fr

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :

LA FRAPPE 
Email : contact@la-frappe.fr
Adresse : 45 Rue Isaac Newton - 13100 AIX EN PROVENCE

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ______________________

Produit(s) concerné(s) : ______________________

Commandé le : ______________________

Reçu le : ______________________

Nom du consommateur : ______________________

Adresse du consommateur : ______________________

Signature du consommateur :

Date :

 

Dans le cadre d'un droit de rétractation, nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit par nos soins. 

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être retourné dans son état d'origine ;

  • ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;

  • être accompagné de ses éventuelles étiquettes ;

  • être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

  • être accompagné d'une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@la-frappe.fr

Les retours devront être expédiés à l'adresse suivante :

45 Rue Isaac Newton - 13100 AIX EN PROVENCE

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

FRAIS DE RETOUR

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant sa réception à l'adresse contact@la-frappe.fr en joignant :

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.

PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les produits personnalisés à la demande du client (ajout d'un prénom, d'un texte personnalisé, d'une photographie ou toute autre personnalisation spécifique demandée par le client) ne pourront donc ni être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre variante, vous devrez retourner le produit concerné conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courrier électronique de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre organisme de paiement.

QUESTIONS

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@la-frappe.fr